山川异域 服务无界ll华滋服务体系

发布日期 : 2021-08-16 15:59浏览次数 :

 

2021年5月底,公司出口韩国的设备安全在客户处安装到位。此时,客户向华滋提出一个不情之请:在疫情仍未完全控制的当下,能否派一名工艺人员到韩国现场指导调机?当这个问题摆在工艺服务人员面前的时候,翟松开玩笑地说:“我疫苗已经打完两针,有国家金盾护体,你们谁也别跟我抢这次机会”。看似轻松的背后,实则是我们华滋工艺服务人员始终将“以客户为中心”的理念深深地烙印到自己的脑海中去了。
 


    就这样,翟松踏上了去韩国客户处的服务之行,一去便是十余天。这段时间里,他在韩国面临着诸多挑战:疫情不稳定、语言不通、饮食不习惯、任务重、时间短。但是这些都没有让他退却,在他心里只有完成调机任务并让客户满意。
    翟松刚到韩国客户处便接到了更为艰巨的任务,客户从要求调试两款产品变成了十款。除去路程耗时之外,原定的调机和培训时间只有十天,时间变得非常紧凑。翟松只能日夜赶工并最终成功完成客户十款产品的调机要求。
    面对客户的答谢,华滋集团工艺总监赵长喜说:“华滋的工艺服务体系在为客户服务方面是没有时间限制、没有地域限制、没有国界限制的,华滋的设备发到哪里,华滋的服务就跟到哪里。翟松完成任务回国后要进行14天的隔离,隔离期间因中韩两国的饮食差异,使得翟松头部和面部开始长出大量痤疮,为了尽快康复,翟松只能用自带的剃须刀剃光了头发。

隔离结束后,有一个细节深深的打动着我们:他对去接他的公司人员提了一个小小的要求,接他的时候给他带一个火机,因为隔离期间是不能吸烟的。
 


 

任务完成后,翟松这样说:“虽然这趟旅程比较艰难,我还是完美的完成了公司交代的任务。感谢公司给我这次机会,让我在这次出行中学到了很多东西,掌握了更加高效为客户服务的方法,以后再有类似的情况我还是第一个报名出征。”

 



       华滋集团董事长宋光辉对此次工艺出国服务给予了高度的肯定与赞扬,并说:“华滋始终坚守<客户专业服务人和价值提升者>的核心价值观,始终秉承“以客户为中心”的理念,不断为客户创造新的价值,不断与客户共同成长。同时,华滋也是“奉献者与奋斗者的港湾”,华滋的发展离不开华滋人的辛苦奋斗,更离不开客户始终如一的支持,在未来华滋将继续通过技术创新,保持产品的优势与领先地位,为家人、客户、社会创造更大的价值。”

 


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